1月1日，浙江省舟山市定海汽車東站火車票代售窗口前人頭攢動，場面十分火爆，購票者的長隊一直排到車站200米以外。

    昨日，針對有旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題，鐵道部建議旅客，當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票。

    “用戶過多”無法登錄

    2012年春運，鐵路部門推出了網(wǎng)絡(luò)訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制等一系列便民利民新措施，這些新措施許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗。

    昨晚，記者登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)，登錄后發(fā)現(xiàn)，出發(fā)日期一欄已經(jīng)鎖死，只能選擇查詢購買1月3日當(dāng)天的車票。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當(dāng)前訪問用戶過多，請稍后重試！”

    電話網(wǎng)絡(luò)訂票約三成

    據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，1月2日當(dāng)天，鐵路部門共發(fā)售車票603.7萬張。其中，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)和電話成功訂票160萬張，占鐵路部門總售票量的26.5%。

    鐵路部門介紹，今年春運，很多旅客選擇網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票，特別是網(wǎng)絡(luò)訂票異常火爆。由于這幾天12306網(wǎng)站購票、查詢和瀏覽的數(shù)量激增，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，經(jīng)常出現(xiàn)登錄難等現(xiàn)象。

    支付時限延至45分鐘

    針對有旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題，鐵路部門解釋，由于這些新措施和相關(guān)設(shè)備設(shè)施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中，請廣大旅客給予諒解。目前，鐵路部門正在積極采取措施，不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，盡最大努力加以改進，方便旅客購票乘車。 旅客反映網(wǎng)上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。 目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購票的支付時限，盡量減少這種情況的發(fā)生。昨天有旅客登錄時，發(fā)現(xiàn)支付時限已從半小時延至45分鐘。

    鐵路部門提醒廣大旅客，可以選擇電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購票、車站窗口及鐵路客票代售點、自助售票機等多種售票方式。當(dāng)通過某種方式購票遇到不便時，可以嘗試采用其他方式購票。

    ■ 提醒

    武漢成渝方向春運車票較緊

    昨日，鐵道部表示，1月2日，全國鐵路共發(fā)送旅客468.9萬人，同比增加27.1萬人，增長6.1%。當(dāng)日，全路共開行旅客列車3562列，其中臨客152列。

    鐵路部門1月2日發(fā)售的603.7萬張車票中，北京鐵路局售出61.3萬張；上海鐵路局售出136.6萬張；廣鐵集團售出98.3萬張。

    鐵道部表示，由于臨近春節(jié)，春運期間的火車票已開始預(yù)售。據(jù)售票情況顯示，北京、上海以及廣東地區(qū)開往武漢、成渝、南昌、湖南地區(qū)等重點方向的各車次車票較為緊張，1月13日前去往上述方向的各車次只剩余少量票額。